Livraison et retours

Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

France métropolitaine :

Les expéditions sont réalisées en Colissimo avec remise contre signature, un mode de livraison fiable et sécurisé.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Livraison offerte pour toute commande expédiée en France

International :

Pour les commandes à l’international, les frais de livraison seront calculés au cas par cas et communiqués au client avant validation de la commande. La commande ne sera expédiée qu’après acceptation du client et paiement des frais correspondants.

Emballage et protection

Maison Candâme apporte le plus grand soin à l’emballage des produits afin d’assurer leur protection durant le transport. Les bougies sont :

- emballées individuellement 

- protégées avec du papier de soie et du matériel amortissant pour éviter tout choc

- accompagnées, si nécessaire, de pièces supplémentaires pour garantir la satisfaction du client

Vérification à réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception et à signaler immédiatement tout problème de livraison ou dommage constaté.

Responsabilité

Maison Candâme ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur. Toutefois, nous nous engageons à trouver une solution amiable en cas de problème avec le colis (remplacement, compensation ou réexpédition selon le cas).

Retours

Les modèles issus des collections (non personnalisés), tels que présentés sur le site, peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.


Créations personnalisées

Les pièces personnalisées (prénoms, dates, événements ou toute demande sur mesure) sont réalisées spécifiquement pour vous.

À ce titre, elles ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Colis endommagé

Si votre colis présente une anomalie à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais en nous transmettant des photos.

Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée avec le plus grand soin.


Pour toute question, nous restons à votre écoute.